Villkor och bestämmelser

Läs våra villkor här

Vem handlar du med?
Du handlar med PlanteLys.dk

Huvudkontoret och showroom finns i Glostrup på adressen:

Plantljus v/SunFlux ApS
Roholmsvej 10K
2620 Albertslund
Danmark

CVR-nummer: 33772017
E-post: service [@] plantelys.dk
Telefon: +45 43 474 272

Ingående av avtal, samt fel på hemsidan och i beställningar

Orderuppdraget som skickas till kunden är inte att betrakta som ett avtal utan enbart som ett erbjudande, och ett avtal ingås först när SunFlux.dk har vidarebefordrat ett slutligt orderuppdrag för köpet.
Erbjudanden på Plantelys.dk riktar sig till privatkunder. I förhållande till företagskunder är detta endast en inbjudan att lämna ett erbjudande.

Vi förbehåller oss rätten att avbryta en transaktion om felaktiga priser anges på hemsidan, då dessa beräknas automatiskt. Plantelys.dk förbehåller sig även rätten att begränsa antalet sålda enheter till ett speciellt marknadspris, då vi alltid kommer att prioritera försäljning till privatpersoner.

Mejlet som tas emot efter att en beställning genomförts är alltså endast en kopia av varukorgen, och inte Plantelys.dk:s godkännande av att transaktionen är genomförd. I de fall orderkvantiteten inte accepteras kommer köparen att kontaktas av kundsupport så snart som möjligt.

Rabatter

Rabattkoder och andra rabatter får ej användas på redan reducerade varor, reservationer tas för system- och tryckfel. 

Köpvillkor

När du handlar i vår butik erbjuder vi möjligheten att lägga till din befintliga order efter att köpet har slutförts. Det gör du genom att välja "Lägg till i order" på kvittosidan. Du kommer då att få en ny orderbekräftelse med den uppdaterade ordersumman. Detta alternativ är tillgängligt fram till dess att köpknappen inte längre är klickbar.

Leveranstider

OBS – Observera att leveranstiderna är vägledande i förhållande till den leveranstid som leverantören i fråga har meddelat oss. Det kan hända att vissa varor är tillfälligt restbeställda och kan därför ta lite längre tid. Detta gäller särskilt för utländska tillverkare. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt med en förväntad leveranstid när denna är tillgänglig för oss.

Inköp av varor

När du har valt de varor du vill ha och lagt dem i varukorgen måste du fylla i dina personuppgifter såsom namn, adress och betalningsuppgifter. När detta är gjort får du en bekräftelse på din beställning pr e-post. Observera att detta inte är slutfakturan.

Så fort betalningen är godkänd och varan är registrerad i vårt lager får du ett mail angående utskick av din beställning. I mejlet informerar vi dig om ditt personliga paketnummer som du alltid kan spåra. Du kommer även att kunna se ditt kvitto i form av den slutliga fakturan som bifogas mejlet. PlanteLys ApS drar endast beloppet för ditt köp när varan har skickats från vårt lager.

Om du har ytterligare frågor angående köp av varor från PlanteLys ApS eller vill ha personlig service och vägledning är du varmt välkommen att Kontakta Kundservice på telefon +45 43 474 272 på vardagar mellan kl. 11.00 och 16.00. 8.00 och 15.00eller skriv till service @ plantelys.dk så hjälper vi dig gärna.

Betalning

Privata inköp (B2C)

På plantelys.dk kan du betala med betalkort som Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, eDankort, VISA Electron, JCB-kort, American Express, MobiPay och ViaBill.

Beloppet kommer att dras från ditt konto när varorna skickas från vårt lager. Alla priser på plantelys.com anges i DKK och inkluderar 25 % moms. Vi drar pengarna först när vi fakturerar varorna.

Den klassiska Banköverföringen är också ett alternativ, där vi skickar varan så fort betalningen är registrerad i vårt system.

Offentliga institutioner

EDI/EAN-fakturering som används inom den offentliga sektorn är också tillgänglig. 

Välj EAN-betalning och notera EAN-numret i kommentarsfältet.

För EAN-köp som understiger 500 DKK (ex moms) kan vi välja att lägga till en hanterings- och administrationsavgift på 100 DKK.

Företagskunder (B2B)

Företagskunder kan handla på Plantelys med kreditkort eller EAN-nummer. De villkor som gäller för handelsköp kommer dock att gälla. Om du vill ha mängdrabatt, särskilda betalningsvillkor eller handelsvillkor måste dessa avtalas innan ett köpeavtal träder i kraft. Om du vill betala mot faktura, vänligen kontakta oss för en överenskommelse.

Småkakor

På Plantelys.dk används cookies i syfte att optimera webbplatsen och dess funktionalitet och därmed göra besöket så enkelt som möjligt för dig. Du kan ta bort cookies från din dator när som helst, hur beror på din webbläsare.

Logga statistik

Vi använder logstatistik på Plantelys.se vilket innebär att ett statistiksystem samlar in information som kan ge en statistisk bild av hur många besökare vi har, var de kommer ifrån och var på webbplatsen de lämnar osv. Loggstatistiken används endast i syfte att optimera Plantelys.dk

Lojalitetsprogram

Vi sätter stort värde på våra kunder och strävar efter att skapa en ömsesidigt positiv relation. Därför introducerar vi nu ett lojalitetsprogram som är utformat för att belöna våra stamkunder.

Sändning

Vi levererar i hela Danmark och om inget annat begärs så skickar vi med GLS.

Förväntad leveranstid om varan finns i lager i önskad färg/variant är normalt 1-5 arbetsdagar annars tillkommer en förväntad leveranstid till vårt lager på varje enskild produkt. Du kommer alltid att kunna spåra din order via den länk vi skickade till dig när du gjorde din beställning. Om leveransdatumet inte kan hållas kommer du att få en uppdatering från oss. Om det är en beställningsvara framgår produktionstiden av artikeltexten och ska därmed läggas till den förväntade leveranstiden.

Plantelys.dk kan dock inte hållas ansvarigt för förseningar med fraktbolaget.

Vi skickar alla varor som paketpost. Detta gör det möjligt att spåra paketet vid problem eller om varorna är försäkrade. Vissa varor måste skickas ut på en ½ pall på grund av godsets vikt, storlek eller ömtålighet.

Kontrollera innehållet i paketet vid mottagandet och före installationen. Om detta inte görs inom rimlig tid (2-3 dagar) efter mottagandet kan Plantelys.dk inte hållas ansvarigt för skador. Kontrollera samtidigt om det finns några defekter och om det är rätt vara. Om paketet och/eller innehållet är skadat när du tar emot det, måste du göra en reklamation. Här kommer du att vägledas genom flera steg, bland annat genom att bifoga ett antal bilder. Ditt klagomål kommer sedan att hanteras av vår kundtjänst. Vi strävar efter att lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt. Vi packar alltid varorna med största omsorg för att minimera risken för fraktskador.

Vid tvist om fel i leverans kan den danska köplagens felregler vara tillämpliga (§8(1)(14)).

Fler bokningar

Om du gör flera beställningar samma dag och vill att köpen ska skickas tillsammans kan du välja uthämtning på order nr 2, 3 .... - detta sparar porto, kom ihåg att ange fakturanummer på den sändning som tilläggsordern/erna ska skickas med.

Ofullständig adress

OBSERVERA: Adressetiketter skrivs ut automatiskt från vårt system, så det är ditt ansvar att se till att adressen eller valet av paketbutik/utlämningsställe är korrekt angivet.

Försändelser som returneras till oss på grund av felaktig adress eller för att de inte hämtas ut kommer att återbetalas EXKLUSIVE fraktkostnader! Frön och växter, planteringsmaterial återbetalas INTE.

Fri frakt 1000:-

Köp för minst 1000 DKK så ger vi dig fri frakt – annars kostar det från 47 DKK till Danmark. – Gäller endast GLS paketbutiker. - Notera! det finns ingen fri frakt till danska privatadresser, företagsadresser, utländska adresser, samt till Färöarna, Island och Grönland. 

Policy för avbokning och retur

OBSERVERA!!!!!! FRÖN, VÄXTER, PLANTERINGSMATERIAL ELLER GÖDNINGSMEDEL KAN INTE RETURNERAS 

Värd plantelys.dk Vi erbjuder 14 dagars full returrätt från den dag du tar emot dina varor.
Tänk på att varan alltid ska skickas tillbaka i korrekt och originalförpackning och samtidigt utan skador (ingen skrivning eller onödig användning av tejp på originalkartongen), och få alltid ett kvitto på att du skickar ditt returpaket.

Den enda kostnaden du har när du ångrar dig är portot för att skicka tillbaka varan till oss.
Felaktig eller felaktig förpackning kan orsaka skada på lasten med följden att vi avvisar reklamationen, så kom ihåg att vara försiktig. Du är alltid välkommen att kontakta oss för råd och vägledning om transport.

Din beställning ska returneras till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du står själv för de direkta kostnaderna i samband med returen av varorna.
Du bär risken för varorna från leveransen av varorna och vid retur ansvarar du för att varan är korrekt förpackad.
Om varan har monterats eller på annat sätt visar tecken på slitage, användning och/eller skada förbehåller vi oss rätten att vägra att ta tillbaka den.

Föremålet återlämnas till:

 SunFlux ApS
 Roholmsvej 10K
 2620 Albertslund 

PlanteLys ApS rekommenderar att varan returneras som paketpost. På så sätt går det att spåra paketet och det undanröjer alla tvivel om varan har levererats till PlanteLys ApS. Du har även möjlighet att begära ut paketet om leverans inte har skett.

På grund av sin natur kan vissa varor inte returneras med vanlig post. Det gäller stora, tunga eller på annat sätt otympliga produkter, eller om det rör sig om stora kvantiteter.

Försändelser som returneras mot postförskott eller skickas utan porto kommer att nekas av Plantelys.

När vi har tagit emot varan och godkänt returen kommer vi så snart som möjligt att överföra köpesumman till ditt konto i enlighet med 21 § mom i konsumentavtalslagen. 3 och 4. Vi återbetalar endast till det kreditkort som varorna köptes med. Detta för att undvika illegal användning av stulna kreditkort. Om du har fått varan i present och därför inte är innehavare av det kort som användes vid den ursprungliga beställningen, är det möjligt att få pengarna överförda till ett annat kontonummer. Tänk i sådana fall på att bifoga registrerings- och kontonummer för en banköverföring. Och kom ihåg att spara ditt postkvitto som dokumentation på att varan har skickats.

OBSERVERA!!!!!! FRÖN, VÄXTER, PLANTERINGSMATERIAL OCH GÖDNINGSMEDEL KAN INTE RETURNERAS.

OBSERVERA: Det finns ingen returrätt på kundanpassade produkter, inklusive avskurna produkter (t.ex. LED-remsor, ).

Det bör noteras att det kan vara svårt att utöva ångerrätten på levande nyttodjur såsom rovkvalster, parasitsteklar och nematoder, eftersom varje återlämnande i praktiken kan leda till att nyttodjuren dör i processen. De kan därför inte anses vara återlämnade i väsentligen samma skick och mängd. Detta gäller även växter.

Ej uthämtat föremål

Nekat mottagande eller ej uthämtat gods anses inte vara giltig anledning till hävning av köpet - endast hävning som meddelats oss skriftligen är giltig. Vid ej uthämtade varor eller nekat mottagande återbetalas endast varans inköpspris, minus hanteringsavgift på 15%. Dessutom kommer vi också att dra av kostnaden för returförsändelsen. För ej uthämtade varor från Plantelys lager drar vi av 5% från orderns pris för förvaring, per påbörjad månad.

Du kan också

Det nya reklamationssystemet samlar alla konsumentklagomål på varor och tjänsteköp som görs online i EU.

Det innebär att du nu har möjlighet att klaga direkt till den europeiska webshopen där du har köpt en produkt eller tjänst som inte levt upp till förväntningarna.

Det nya reklamationssystemet fungerar på så sätt att konsumenter lämnar in sina klagomål direkt på ODR-sajten, varefter det automatiskt översätts till det aktuella språket och vidarebefordras till aktuell webbshop. Webbshopen har då möjlighet att trycka på en grön eller röd knapp, beroende på om du accepterar reklamationen eller inte.

Den gröna knappen skickar klagomålet till en lokal konsumentklagonämnd (för webbshoppen) som går förbi domstolssystemet som vi känner det i Danmark med bland annat försäkringsnämnden och teleklagenämnden.

Om företaget däremot trycker på den röda knappen avslås reklamationen och konsumenten måste som tidigare kontakta den lokala danska reklamationsnämnden eller Konsument Europa med sin reklamation på det 'goda' gammaldags sättet med mejl , telefonsamtal och långa väntetider på beslutet.

Om du som konsument vill klaga på ditt köp ska du kontakta kundtjänst hos Plantelys ApS. Om vi inte kan hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till följande:

Namnhuset
Tullbod 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Om du bor i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens onlineklagomålsportal här:
- http://ec.europa.eu/odr

Avskrivningar - Från e-märkets vägledning till beräkning

Om konsumenten har använt varan är det lika med värdeminskning.
Om konsumenten hanterar produkten utöver vad som normalt är tillåtet i en butik och produktens värde försämras, har PlanteLys rätt att dra av denna värdeminskning från returbeloppet. Värdeminskningen beräknas som skillnaden mellan produktens försäljningspris och produktens marknadspris vid försäljning efter returen.

Marknadspriset ska förstås som produktens värde i detaljhandeln från nätbutik till konsument, och inte i försäljning mellan nätbutiker eller mellan konsumenter.

I vissa fall har varor, baserat på användning, inte längre något värde. I dessa fall har du inte rätt till återbetalning av köpeskillingen.

Förpackningen kan spela en roll i värdeminskningen
Om du öppnar, skadar eller tappar bort förpackningen kan det bli en värdeminskning. Om förpackningen påverkar varans värde vid återförsäljning ska priset för nyförpackning dras av.

Klagomål

Alla produkter omfattas av 24 månaders garanti enligt den danska köplagen. Reklamationsrätten innebär att du som kund kan klaga på fel och brister i produkten som har uppstått inom 24 månader från köpet. Reklamationsrätten omfattar inte fel, skador eller slitage som orsakats av felaktig användning, bristande underhåll eller normalt slitage.

Reklamationsrätten omfattar inte heller groning av växtfrön, gödningsmedel, planteringsmaterial och växter.

Vid reklamationer, fel och utelämnanden eller vid uteblivna leveranser, använd länken vi skickade till dig när du gjorde din beställning hos oss.

Om du har några frågor om detta, vänligen kontakta kundtjänst på tel 43 474 272 eller service [@] plantelys.dk.

OBSERVERA! Det finns ingen garanti på frön, växter, växtmaterial eller gödningsmedel

Vi återbetalar rimliga fraktkostnader

Vid reklamationer betalar vi returfrakten, så skicka inte tillbaka något förrän vi har godkänt klagomålet. Om något krav lämnas till oss utan att några fraktkostnader har godkänts av oss, kan fraktkostnaderna inte ersättas av Plantelys. 

Varan/varorna skickas till:
SunFlux ApS
Roholmsvej 10K
2620 Albertslund
Danmark
*Kom ihåg att bifoga en kopia av din faktura

Handelsköp (B2B)

Om du gör ett köp som företagskund omfattas du av den danska köplagen och inte av den danska köplagen.

Vid kommersiella köp lämnar vi inte returrätt eller garanti på varor och tjänster som köpts från Plantelys. Vi lämnar inte heller ersättning för förluster på grund av förseningar. Om du vill ha andra villkor för kommersiella köp, vänligen kontakta oss innan du beställer. 

Plantelys ska inte bära risken för oavsiktlig förlust eller försämring av varan under leverans. Om Plantelys hålls ansvarigt för intrång i tredje mans rättigheter är köparen skyldig att ersätta Plantelys för all skada Plantelys kan komma att lida till följd därav. Om det föreligger fel i levererad vara får köparen inom 5 dagar efter leverans kräva avhjälpande eller omleverans enligt Plantelys val.