Vilkår og betingelser

Les våre vilkår og betingelser her

Hvem handler du med?
Du handler med PlanteLys.dk

Hovedkontoret og utstillingslokalet ligger i Glostrup på adressen:

Plantelys v/SunFlux ApS
Roholmsvej 10K
2620 Albertslund
Danmark

CVR-nummer: 33772017
E-post: service [@] plantelys.dk
Telefon: +45 43 474 272

Inngåelse av avtale, samt feil på nettsiden og i bestillinger

Ordreoppdraget som sendes til kunden er ikke å betrakte som en avtale, men utelukkende som et tilbud, og en avtale inngås først når SunFlux.dk har videresendt et endelig ordreoppdrag for kjøpet.
Tilbud på Plantelys.dk er rettet mot privatkunder. I forhold til bedriftskunder er dette kun en invitasjon til å gi tilbud.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en transaksjon dersom det er oppgitt feil priser på nettsiden, da disse beregnes automatisk. Plantelys.dk forbeholder seg også retten til å begrense antall solgte enheter til en spesiell markedspris, da vi alltid vil prioritere salg til privatpersoner.

E-posten mottatt etter at en bestilling er gjennomført er dermed kun en kopi av handlekurven, og ikke Plantelys.dk sin aksept for at transaksjonen er gjennomført. I tilfeller hvor bestillingsmengden ikke aksepteres, vil kjøper bli kontaktet av kundestøtte så snart som mulig.

Rabatter

Rabattkoder og andre rabatter kan ikke benyttes på allerede reduserte varer, det tas forbehold om system- og trykkfeil. 

Kjøpsbetingelser

Når du handler i vår butikk, tilbyr vi muligheten til å legge til din eksisterende bestilling etter at kjøpet er fullført. Dette gjøres ved å velge "Legg til i ordre" på kvitteringssiden. Du vil da motta en ny ordrebekreftelse med den oppdaterte bestillingssummen. Dette alternativet er tilgjengelig frem til kjøpsknappen ikke lenger er klikkbar.

Leveringstider

MERK – Vær oppmerksom på at leveringstidene er veiledende i forhold til leveringstiden som den aktuelle leverandøren har meddelt oss. Det kan forekomme at enkelte varer er midlertidig restordret og kan derfor ta litt lengre tid. Dette gjelder spesielt for utenlandske produsenter. Vi vil kontakte deg så snart som mulig med forventet leveringstid når dette er tilgjengelig for oss.

Innkjøp av varer

Når du har valgt varene du ønsker og lagt dem i handlekurven, må du fylle inn dine personlige opplysninger som navn, adresse og betalingsinformasjon. Når dette er gjort vil du motta en bekreftelse på din bestilling pr e-post. Vær oppmerksom på at dette ikke er den endelige fakturaen.

Så snart betalingen er godkjent og varen er registrert på vårt lager, vil du motta en e-post angående utsendelse av din bestilling. I e-posten informerer vi deg om ditt personlige pakkenummer, som du alltid kan spore. Du vil også kunne se kvitteringen din i form av sluttfakturaen vedlagt e-posten. PlanteLys ApS trekker først beløpet for ditt kjøp når varen er sendt fra vårt lager.

Har du ytterligere spørsmål vedrørende kjøp av varer fra PlanteLys ApS eller ønsker personlig service og veiledning, er du hjertelig velkommen til kontakt kundeservice på telefon +45 43 474 272 på hverdager mellom kl. 11.00 og 16.00. 8.00 og 15.00eller skriv til service @ plantelys.dk, så hjelper vi deg gjerne.

innbetaling

Private kjøp (B2C)

På plantelys.dk kan du betale med betalingskort som Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, eDankort, VISA Electron, JCB-kort, American Express, MobiPay og ViaBill.

Beløpet vil bli trukket fra kontoen din når varene sendes fra lageret vårt. Alle priser på plantelys.com er oppgitt i DKK og inkluderer 25 % MVA. Vi trekker pengene først i det øyeblikket vi fakturerer varene.

Den klassiske Bankoverføringen er også et alternativ, hvor vi sender varen så snart betalingen er registrert i vårt system.

Offentlige institusjoner

EDI/EAN-fakturering som brukes i offentlig sektor, er også tilgjengelig. 

Velg EAN-betaling, og noter EAN-nummeret i kommentarfeltet.

Ved EAN-kjøp for mindre enn DKK 500 (eks. mva.) kan vi velge å legge til et ekspedisjons- og administrasjonsgebyr på DKK 100.

Bedriftskunder (B2B)

Bedriftskunder kan kjøpe på Plantelys med kredittkort eller EAN-nummer. Da gjelder imidlertid vilkårene som gjelder for handelskjøp. Hvis du ønsker kvantumsrabatt, spesielle betalingsbetingelser eller handelsbetingelser, må disse avtales før en kjøpsavtale trer i kraft. Hvis du ønsker å betale mot faktura, ber vi deg kontakte oss for en avtale.

Informasjonskapsler

Hos Plantelys.dk brukes informasjonskapsler med det formål å optimere nettstedet og dets funksjonalitet, og dermed gjøre besøket så enkelt som mulig for deg. Du kan slette informasjonskapsler fra datamaskinen din når som helst, hvordan avhenger av nettleseren din.

Loggstatistikk

Vi bruker loggstatistikk på Plantelys.no, som betyr at et statistikksystem samler inn informasjon som kan gi et statistisk bilde av hvor mange besøkende vi har, hvor de kommer fra og hvor på nettsiden de forlater osv. Loggstatistikken brukes kun med det formål å optimalisere Plantelys.dk

Lojalitetsprogram

Vi setter stor pris på kundene våre og streber etter å skape et gjensidig positivt forhold. Derfor lanserer vi nå et lojalitetsprogram for å belønne våre faste kunder.

Forsendelse

Vi leverer i hele Danmark og, med mindre annet er forespurt, sender vi med GLS.

Forventet leveringstid hvis varen er på lager i ønsket farge/variant er vanligvis 1-5 virkedager, ellers er det en forventet leveringstid til lageret vårt på hvert enkelt produkt. Du vil alltid kunne spore bestillingen din via lenken vi sendte deg da du la inn bestillingen. Hvis leveringsdatoen ikke kan overholdes, vil du motta en oppdatering fra oss. Hvis det er en bestillingsvare, fremgår produksjonstiden av vareteksten, og denne må derfor legges til den forventede leveringstiden.

Plantelys.dk kan imidlertid ikke holdes ansvarlig for forsinkelser hos rederiet.

Vi sender alle varer som pakkepost. Dette gjør det mulig å spore pakken ved problemer eller hvis varene er forsikret. Enkelte varer må sendes ut på ½ pall på grunn av varens vekt, størrelse eller skjørhet.

Kontroller innholdet i pakken ved mottak og før installasjon. Hvis dette ikke gjøres innen rimelig tid (2-3 dager) etter mottak, kan Plantelys.dk ikke holdes ansvarlig for skader. Kontroller samtidig om det er feil på varen, og om det er riktig vare. Hvis pakken og/eller innholdet er skadet når du mottar den, må du sende inn en reklamasjon. Her vil du bli veiledet gjennom flere trinn, blant annet ved å legge ved en rekke bilder. Reklamasjonen din vil deretter bli håndtert av vår kundeservice. Vi forsøker å løse reklamasjonen din så raskt som mulig. Vi pakker alltid varene med den største forsiktighet for å minimere risikoen for fraktskader.

Ved tvist om mangler ved leveransen kan den danske kjøpslovens mangelsregler komme til anvendelse (§8(1)(14)).

Flere bestillinger

Hvis du legger inn flere bestillinger på samme dag og ønsker å få varene tilsendt samlet, kan du velge henting på bestilling nr. 2, 3 .... - dette sparer porto, husk å oppgi fakturanummeret på forsendelsen som tilleggsbestillingen(e) skal sendes med.

Ufullstendig adresse

MERK: Adresseetiketter skrives ut automatisk fra vårt system, så det er DITT ansvar å sørge for at adressen eller valg av pakkeshop/utleveringssted er korrekt angitt.

Forsendelser som returneres til oss på grunn av feil adresse eller fordi de ikke blir hentet, vil bli refundert EKSKLUSIVE fraktkostnader! Frø og planter, plantemateriale refunderes IKKE.

Gratis frakt 1000

Kjøp for minimum DKK 1000 og vi gir deg gratis frakt - ellers koster det fra 47 kr til Danmark. – Gjelder kun GLS pakkebutikker. - Merk! det er ingen fri frakt til danske privatadresser, forretningsadresser, utenlandske adresser, samt Færøyene, Island og Grønland. 

Retningslinjer for avbestilling og retur

VENNLIGST MERK!!!!!! FRØ, PLANTER, PLANTEMATERIALE ELLER GJØDSEL KAN IKKE RETURNERES 

Vert plantelys.dk Vi tilbyr 14 dagers full returrett fra den dagen du mottar varene dine.
Husk at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig og original emballasje og samtidig uten skader (ingen skriving eller unødvendig bruk av tape på original esken), og alltid få en kvittering for sending av returpakken.

Den eneste kostnaden du har når du angrer er portoen for å sende varen tilbake til oss.
Feil eller feil emballasje kan forårsake skade på lasten med den konsekvens at vi avviser kravet, så husk å være forsiktig. Du er alltid velkommen til å kontakte oss for råd og veiledning om transport.

Din bestilling må returneres til oss uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du bærer selv de direkte kostnadene i forbindelse med retur av varene.
Du bærer risikoen for varene fra levering av varene, og ved retur er du ansvarlig for at varene er forsvarlig pakket.
Dersom varen er montert eller på annen måte viser tegn på slitasje, bruk og/eller skade, forbeholder vi oss retten til å nekte å ta den tilbake.

Gjenstanden returneres til:

 SunFlux ApS
 Roholmsvej 10K
 2620 Albertslund 

PlanteLys ApS anbefaler at varen returneres som pakkepost. På denne måten er det mulig å spore pakken og det fjerner enhver tvil om varen er levert til PlanteLys ApS. Du har også mulighet til å be om pakken dersom levering ikke har funnet sted.

På grunn av deres natur kan visse varer ikke returneres med vanlig post. Dette gjelder store, tunge eller på annen måte uhåndterlige produkter, eller hvis det er snakk om store mengder.

Varer som returneres mot postoppkrav eller sendes uten porto, vil bli avvist av Plantelys.

Når vi har mottatt varen og godkjent returen, overfører vi kjøpesummen til din konto så snart som mulig i henhold til forbrukeravtaleloven § 21 ledd. 3 og 4. Vi refunderer kun til kredittkortet som varene ble kjøpt med. Dette for å unngå ulovlig bruk av stjålne kredittkort. Dersom du har mottatt varen i gave og derfor ikke er innehaver av kortet som ble brukt ved den opprinnelige bestillingen, er det mulig å få pengene overført til et annet kontonummer. Husk i slike tilfeller å legge ved registrerings- og kontonummer for bankoverføring. Og husk å lagre postkvitteringen som dokumentasjon på at varen er sendt.

VENNLIGST MERK!!!!!! FRØ, PLANTER, PLANTEMATERIALE OG GJØDSEL KAN IKKE RETURNERES.

MERK: Det er ingen returrett på spesialtilpassede produkter, inkludert avkuttede produkter (f.eks. LED-strips, ).

Det bør bemerkes at det kan være vanskelig å utøve angreretten på levende nyttedyr som rovmidd, snylteveps og nematoder, da en eventuell retur i praksis kan føre til at nyttedyrene dør i prosessen. De kan derfor ikke anses å bli returnert i vesentlig samme tilstand og mengde. Dette gjelder også for planter.

Uavhentet gjenstand

Nektet mottak eller uavhentede varer anses ikke som gyldig grunn til heving av kjøpet - kun skriftlig melding til oss er gyldig. Ved uavhentede varer eller nektet mottak vil kun varens kjøpesum bli refundert, minus ekspedisjons- og håndteringsgebyr på 15%. I tillegg vil vi også trekke fra kostnaden for returforsendelsen. For uavhentede varer fra Plantelys lager vil vi trekke 5% fra bestillingens pris for lagring, per påbegynt måned.

Du kan også

Det nye klagesystemet samler alle forbrukerklager på kjøp av varer og tjenester på nett i EU.

Dette betyr at du nå har mulighet til å klage direkte til den europeiske nettbutikken hvor du har kjøpt et produkt eller en tjeneste som ikke har levd opp til forventningene.

Det nye klagesystemet fungerer på den måten at forbrukere sender inn klagene sine direkte på ODR-siden, hvoretter den automatisk oversettes til gjeldende språk og videresendes til den aktuelle nettbutikken. Nettbutikken har da mulighet til å trykke på en grønn eller rød knapp, avhengig av om du aksepterer klagen eller ikke.

Den grønne knappen sender klagen til en lokal forbrukerklagenemnd (for nettbutikken) utenom rettssystemet slik vi kjenner det i Danmark med blant annet forsikringsklagenemnda og teleklagenemnda.

Trykker selskapet derimot på den røde knappen, avvises klagen og forbrukeren må som før kontakte det lokale danske klagenemnd eller Forbruker Europa med sin klage på den 'gode', gammeldagse måten med e-post. , telefonsamtaler og lang ventetid på avgjørelsen.

Dersom du som forbruker ønsker å klage på kjøpet ditt, må du kontakte kundeservice hos Plantelys ApS. Hvis vi ikke finner en løsning, kan du sende en klage til følgende:

Navnens hus
Tollbod 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Hvis du bor i et annet EU-land enn Danmark, kan du klage til EU-kommisjonens online klageportal her:
- http://ec.europa.eu/odr

Avskrivninger - Fra e-merkets veiledning til beregning

Dersom forbrukeren har brukt varen, er det lik verdifall.
Dersom forbrukeren håndterer varen utover det som normalt er tillatt i en butikk og varens verdi forringes, har PlanteLys rett til å trekke fra denne verdiforringelsen i returbeløpet. Verdireduksjonen beregnes som differansen mellom varens salgspris og varens markedspris ved salg etter returen.

Markedsprisen må forstås som produktets verdi i detaljsalg fra nettbutikk til forbruker, og ikke i salg mellom nettbutikker eller mellom forbrukere.

I visse tilfeller har varer, basert på bruk, ikke lenger noen verdi. I disse tilfellene har du ikke krav på refusjon av kjøpesummen.

Emballasjen kan spille en rolle i avskrivningen
Hvis du åpner, skader eller mister emballasjen, kan det bli verdireduksjon. Dersom emballasjen har betydning for varens verdi ved videresalg, skal prisen for ny emballasje trekkes fra.

Klager

Alle produkter er omfattet av 24 måneders reklamasjonsrett i henhold til den danske kjøpsloven. Reklamasjonsretten innebærer at du som kunde kan klage på feil og mangler ved produktet som har oppstått innen 24 måneder etter kjøpet. Reklamasjonsretten omfatter ikke feil, skader eller slitasje som skyldes feil bruk, manglende vedlikehold eller normal slitasje.

Reklamasjonsretten omfatter heller ikke spiring av plantefrø, gjødsel, plantemateriale og planter.

Ved reklamasjoner, feil og mangler eller ved manglende leveranser, vennligst bruk lenken vi sendte deg da du la inn bestillingen hos oss.

Hvis du har spørsmål om dette, vennligst kontakt kundeservice på tlf. 43 474 272 eller service [@] plantelys.dk.

VENNLIGST MERK! Det er ingen garanti på frø, planter, plantematerialer eller gjødselvarer

Vi refunderer rimelige fraktkostnader

Ved reklamasjoner betaler vi returfrakten, så vennligst ikke send noe tilbake før vi har godkjente klagen. Hvis et krav sendes til oss uten at fraktkostnadene er godkjent av oss, kan fraktkostnadene ikke refunderes av Plantelys. 

Varen(e) sendes til:
SunFlux ApS
Roholmsvej 10K
2620 Albertslund
Danmark
*Husk å legge ved kopi av faktura

Handelskjøp (B2B)

Hvis du kjøper som bedriftskunde, er du underlagt den danske kjøpsloven og ikke den danske kjøpsloven.

Ved næringskjøp gir vi ikke returrett eller garanti på varer og tjenester kjøpt fra Plantelys. Vi gir heller ikke erstatning for tap som følge av forsinkelser. Dersom du ønsker andre vilkår for næringskjøp, vennligst ta kontakt med oss før du bestiller. 

Plantelys bærer ikke risikoen for utilsiktet tap eller forringelse av varen under leveringen. Dersom Plantelys blir holdt ansvarlig for krenkelse av tredjemanns rettigheter, plikter kjøperen å erstatte Plantelys alt tap Plantelys måtte lide som følge av dette. Dersom det foreligger mangler ved de leverte varer, kan kjøperen innen 5 dager etter levering kreve retting eller omlevering etter Plantelys' valg.